Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta o usar la aplicación Spotz ("la App" o "el Servicio") aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses la App.

Estos términos son un acuerdo entre tú ("el usuario") y Spotz. Al registrarte marcas una casilla que deja constancia de tu aceptación y de la versión que aceptaste. Si entras con tu cuenta de Google, te pediremos esa aceptación la primera vez.

2. Quién presta el servicio y qué es Spotz

El Servicio lo presta Spotz (enspotz.com), RIF J-50848210-7, Caracas, Venezuela. Puedes escribirnos a somos.spotz@gmail.com.

Spotz es una plataforma para descubrir locales, eventos y experiencias en Caracas: un catálogo con información de cada sitio, un asistente con inteligencia artificial que te ayuda a elegir, y una cartera donde se guardan tus cupones, tarjetas de sellos y boletos cuando esas funciones están disponibles.

Spotz no es el local, no organiza las experiencias ni es parte de lo que contratas con un comercio. Nuestro trabajo es mostrarte lo que hay y ayudarte a decidir.

3. La información es de los comercios

Los datos de cada local que ves en Spotz (descripción, dirección, horarios, precios, fotos, menú, redes sociales, promociones y disponibilidad) provienen de dos fuentes: los canales oficiales del propio local (su perfil público, su sitio web, sus redes) o la publicación directa del comercio a través de Spotz Partner, nuestra herramienta para comercios.

Spotz no verifica esa información una por una ni garantiza que esté completa, vigente o sea exacta. Los precios, los horarios y la disponibilidad los fija cada local y pueden cambiar sin aviso. Antes de desplazarte o de pagar, confirma con el local si algo es importante para ti.

Cuando un local no ha publicado sus precios, Spotz puede mostrar un rango estimado a partir de lo habitual en locales del mismo tipo en Caracas o de las publicaciones públicas del propio local. Se muestra marcado como "estimado" o con su fuente, es solo orientativo y no obliga al local.

En la medida en que la ley lo permita, Spotz no se hace responsable de la información publicada en la App cuando proviene de los comercios o de sus canales oficiales, ni de las diferencias entre lo publicado y lo que encuentres en el sitio. Cualquier reclamación sobre un producto, un servicio, una reserva o una experiencia se dirige al comercio que la ofrece. Si nos avisas de un dato falso o desactualizado, lo revisamos y lo corregimos o lo retiramos.

4. El asistente con inteligencia artificial

El asistente de Spotz responde a partir de la información del catálogo y de modelos de inteligencia artificial de terceros. Sus respuestas son orientación para que elijas; pueden contener errores, omisiones o datos desactualizados, y no constituyen una promesa de que un local esté abierto, tenga un plato o mantenga un precio.

Lo que escribes al asistente se procesa para darte la respuesta, con los límites que explica la Política de Privacidad. No le confíes datos sensibles que no quieras compartir con un proveedor de inteligencia artificial.

El uso del asistente tiene límites diarios para mantener el servicio disponible para todos.

5. Cupones, tarjetas de sellos y promociones

Los cupones, descuentos y tarjetas de sellos que aparecen en Spotz los crea y los ofrece el comercio, con las condiciones que él publica (vigencia, cantidad, horarios, requisitos). El comercio se compromete ante Spotz a cumplirlos tal como los publicó. Spotz es el canal que te los muestra y registra el canje; no es quien presta el producto o servicio.

Si un local no honra una promoción vigente, escríbenos: lo revisamos con el comercio y tomamos medidas sobre su cuenta en Spotz Partner. En la medida en que la ley lo permita, Spotz no responde por el producto o servicio objeto de la promoción.

Los cupones son personales, se canjean una sola vez salvo que la promoción diga otra cosa, y no se pueden vender ni transferir. Algunas promociones (por ejemplo, de bebidas alcohólicas) exigen ser mayor de 18 años.

6. Boletos y pagos

La compra de boletos puede no estar disponible en todas las versiones de la App. Cuando lo esté, el precio es el que fija el organizador y lo verás antes de confirmar; el pago lo verifica el equipo de Spotz y el boleto se emite cuando el pago queda confirmado.

Las condiciones de cancelación y reembolso son las de cada evento y se muestran al comprar. Si un evento se cancela, gestionamos el reembolso según esas condiciones. Los boletos son personales e intransferibles salvo que el evento indique lo contrario.

7. Tu cuenta y la edad mínima

Para usar ciertas funciones necesitas una cuenta con un correo electrónico válido (o tu cuenta de Google). Eres responsable de mantener en secreto tus credenciales y de toda la actividad que se realice desde tu cuenta.

Debes tener al menos 18 años para usar la App. La información que proporcionas debe ser veraz y mantenerse actualizada.

8. Uso permitido

Te comprometes a usar la App únicamente con fines lícitos y personales. No está permitido: (a) usarla para actividades fraudulentas o ilegales; (b) intentar acceder sin autorización a sistemas o datos; (c) interferir con el funcionamiento del Servicio o sobrecargarlo; (d) copiar, extraer, revender o explotar el catálogo o el contenido sin autorización; (e) suplantar a otra persona o a un comercio; (f) abusar de los cupones o del asistente con medios automáticos.

Podemos suspender o cancelar las cuentas que incumplan estos términos.

9. Contenido de terceros y enlaces

Spotz muestra enlaces, datos de contacto (como WhatsApp o Instagram) y contenido de locales y organizadores externos. Ese contenido pertenece a sus titulares y Spotz no lo controla. Cualquier transacción, reserva o comunicación que hagas directamente con un local es entre tú y ese tercero.

10. Privacidad y datos personales

Tratamos tus datos personales para prestarte el Servicio, con la información mínima necesaria, y no los vendemos ni los usamos para publicidad de terceros. Qué datos recogemos, para qué, quién los procesa en nuestro nombre y cómo ejercer tus derechos está en la Política de Privacidad, que forma parte de estos términos.

Puedes borrar tu cuenta y tus datos cuando quieras desde enspotz.com/eliminar-cuenta o escribiéndonos a somos.spotz@gmail.com.

11. Propiedad intelectual

La marca Spotz, el logotipo, el diseño, los textos y el software de la App están protegidos por derechos de propiedad intelectual y pertenecen a Spotz o a sus licenciantes. No se concede ninguna licencia sobre ellos más allá del uso personal de la App. Las fotos, nombres y marcas de los locales pertenecen a sus titulares.

12. Garantías y responsabilidad

La App se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido ni libre de errores, ni que la información de los locales sea siempre exacta o esté actualizada.

En la medida en que la ley venezolana lo permita, Spotz no será responsable por daños indirectos o derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la App, ni por la asistencia, cancelación o experiencia en un local o evento, que son responsabilidad del comercio u organizador. Nada en estos términos limita los derechos que la ley te reconoce como usuario y consumidor.

13. Suspensión y cancelación

Puedes dejar de usar la App y borrar tu cuenta cuando quieras. Spotz puede suspender o cerrar una cuenta por incumplimiento de estos términos, por uso fraudulento o por orden de una autoridad, avisándote salvo que la ley o la seguridad del Servicio lo impidan.

14. Modificaciones y versiones

Podemos modificar estos términos. Cada versión lleva su fecha de vigencia. Cuando el cambio sea relevante, la App te pedirá que aceptes la nueva versión antes de seguir usándola; si no la aceptas, puedes dejar de usar el Servicio y borrar tu cuenta.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Caracas, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los usuarios y consumidores.

16. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, escríbenos a somos.spotz@gmail.com.