Política de Privacidad

1. Quién es responsable y a qué aplica

Esta Política describe cómo Spotz (enspotz.com), RIF J-50848210-7, Caracas, Venezuela ("Spotz", "nosotros") recoge, usa y protege la información de las personas que usan la app Spotz, la app Spotz Partner (para comercios) y el sitio enspotz.com (en conjunto, "el Servicio"). Al usar el Servicio aceptas estas prácticas.

Para cualquier pregunta sobre tus datos escribe a somos.spotz@gmail.com.

2. Qué información recogemos

Datos de la cuenta: tu correo electrónico y una contraseña, que guardamos cifrada con un hash y nunca en texto plano. Si entras con Google, recibimos de Google tu nombre y tu correo; nunca vemos tu contraseña de Google.

Perfil: tu nombre y apellido y, si decides darlos, tu teléfono, tu fecha de nacimiento y una foto de perfil.

Preferencias: las categorías que te interesan, las experiencias que guardas como favoritas, el tema de la app y el perfil de gustos que el asistente va aprendiendo de lo que le cuentas (sección 4).

Ubicación aproximada: solo si concedes el permiso, para mostrarte lo que tienes cerca. Se usa en el momento; no guardamos tu historial de ubicación.

Uso del Servicio: qué experiencias ves, buscas y guardas, qué cupones activas y canjeas, y qué le preguntas al asistente. Son registros con fecha de caducidad (sección 8) que nos sirven para recomendarte mejor y para entender qué funciona.

Datos técnicos básicos del dispositivo y de la conexión, los necesarios para que la app funcione, para su estabilidad y para evitar abusos.

Comercios (Spotz Partner): el nombre del negocio, el RIF, el teléfono, la dirección y los datos de cada local, el nombre y el correo de las personas del equipo a las que el comercio da acceso, y, cuando se activen los pagos, los datos de cobro para liquidar las ventas.

3. Para qué la usamos

Para crear y gestionar tu cuenta y reconocerte cuando entras.

Para mostrarte el catálogo, recomendaciones personalizadas y lo que tienes cerca; para guardar tus favoritos y tus preferencias; para activar y canjear cupones y tarjetas de sellos, y emitir boletos cuando esa función esté disponible.

Para que el asistente te responda y recuerde lo que ya le contaste (sección 4).

Para enviarte los correos del Servicio: confirmación de la cuenta, recuperación de contraseña y, si te apuntaste a la lista de espera cuando estaba abierta, las novedades y promociones de lanzamiento, con un enlace para darte de baja en cada correo.

Para mantener el Servicio seguro, aplicar los límites de uso y entender, con cifras agregadas, qué partes funcionan y cuáles no.

No usamos tus datos para publicidad de terceros, no los vendemos y no los cedemos a nadie fuera de los proveedores que trabajan para nosotros (sección 5).

4. El asistente con inteligencia artificial

Cuando escribes al asistente, tu mensaje se envía a un proveedor de inteligencia artificial para entenderlo y devolverte recomendaciones. Usamos OpenRouter, que enruta la petición a Anthropic (modelos Claude). Ambos están fuera de Venezuela y tratan los datos bajo sus propias políticas; no los usan para publicidad.

Junto a tu mensaje enviamos el contexto necesario para que la respuesta sirva: la lista de experiencias y promociones del catálogo, la fecha y la hora, tu nombre de pila, las categorías que te interesan, tus favoritos, la zona en la que estás si decides compartir tu ubicación en el chat, y las preferencias que el asistente ha aprendido de ti (por ejemplo tu presupuesto habitual, con quién sueles salir, tu zona o restricciones de dieta). No enviamos tu correo, tu apellido, tu teléfono, tu fecha de nacimiento ni tus coordenadas exactas.

Si le mandas una nota de voz, se transcribe a texto y a partir de ahí se trata como un mensaje escrito.

Las conversaciones se guardan en tu cuenta para que puedas volver a ellas y seguirlas desde cualquier dispositivo. Se borran al eliminar tu cuenta y puedes pedirnos borrarlas antes. Conservamos además un registro técnico de cada petición, sin el contenido del mensaje, durante 30 días, para evitar abusos y controlar el coste del servicio.

No usamos tus conversaciones para entrenar modelos ni las compartimos con fines publicitarios. El asistente de Spotz Partner funciona igual: lo que escribe el comercio y los borradores que genera se guardan en la cuenta del comercio.

5. Proveedores que tratan datos por nosotros

Nos apoyamos en proveedores que procesan datos en nuestro nombre, con sus propias medidas de seguridad y solo para prestar el Servicio: Supabase (autenticación, base de datos y archivos), Vercel y Cloudflare (alojamiento de la web), Google (acceso con tu cuenta de Google), Mapbox (los mapas: al mostrar uno, tu dispositivo pide los mosaicos a Mapbox, que recibe tu dirección IP), OpenRouter y Anthropic (el asistente, sección 4), Expo (actualizaciones de la app) y un proveedor de correo transaccional para los correos del Servicio. Sus servidores están fuera de Venezuela.

No usamos herramientas de analítica ni de publicidad de terceros.

La información pública de los locales (dirección, horarios, fotos) la obtenemos de sus canales oficiales y de Google Maps; no son datos sobre ti.

La app muestra enlaces de contacto de los locales (WhatsApp, Instagram). Al usarlos sales hacia plataformas de terceros con sus propias políticas.

6. Permisos del dispositivo

La app puede pedir el permiso de ubicación (para lo que tienes cerca), de galería o fotos (para tu foto de perfil y, en Spotz Partner, las fotos del local y del menú), de cámara (en Spotz Partner, para escanear los cupones que canjea el comercio) y de micrófono (para las notas de voz al asistente). Puedes negarlos o revocarlos cuando quieras desde los ajustes del teléfono; algunas funciones quedarán limitadas.

7. Qué ve el comercio cuando canjeas

Al canjear un cupón o una tarjeta de sellos, el comercio ve solo lo necesario para hacerlo: el código y, cuando aplica, tu nombre de pila. Los Términos para comercios le prohíben guardar o usar esos datos para otra cosa y contactarte fuera de Spotz sin tu consentimiento.

8. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa. Los registros de uso tienen ventanas fijas y se borran solos al cumplirlas: interacciones con el catálogo, 90 días; búsquedas, 90 días; vistas de experiencias, 180 días; registro técnico del asistente, 30 días; notificaciones ya leídas, 90 días.

Si eliminas tu cuenta, borramos tus datos personales (sección 9). Lo que conservemos de forma agregada o anónima ya no permite identificarte.

Hacemos copias de seguridad diarias de la base de datos, que se conservan 14 días; un dato borrado desaparece también de las copias al vencer ese plazo.

9. Eliminar tu cuenta y tus datos

Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras, desde la web en enspotz.com/eliminar-cuenta (sin necesidad de tener la app instalada) o escribiendo a somos.spotz@gmail.com desde el correo asociado a tu cuenta.

Al eliminarla borramos tu correo, tu perfil, tus favoritos, tus preferencias, tus conversaciones con el asistente, tus cupones y tarjetas y el perfil de gustos que el asistente había aprendido. Los registros de uso que queden se desvinculan de tu identidad.

Si eres un comercio, escribe a somos.spotz@gmail.com: retiramos lo publicado y borramos la cuenta del comercio y de su equipo, conservando solo lo que la ley nos obligue a guardar (por ejemplo, el detalle de ventas liquidadas).

10. Lista de espera (cerrada)

La lista de espera de enspotz.com está cerrada y ya no recoge correos nuevos. Si te apuntaste cuando estaba abierta, guardamos solo tu correo y la fecha. Lo usamos para avisarte de novedades y promociones de lanzamiento; cada correo trae un enlace para darte de baja y puedes pedir que borremos tu dirección cuando quieras.

11. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger tu información: cifrado en tránsito, contraseñas con hash, control de acceso por filas en la base de datos (cada cuenta solo ve lo suyo) y acceso restringido del equipo. Ningún sistema es infalible; si ocurriera un incidente que afecte a tus datos te lo comunicaremos.

12. Menores de edad

El Servicio es para mayores de 18 años: el catálogo incluye bares, vida nocturna y experiencias con consumo de alcohol. No recogemos a sabiendas datos de menores; si detectamos la cuenta de un menor, la eliminamos.

13. Tus derechos

Puedes acceder a tus datos y corregirlos desde la app (perfil y preferencias), pedirnos una copia, oponerte a un uso concreto o pedir su eliminación escribiendo a somos.spotz@gmail.com. Respondemos en un plazo razonable y sin coste. Estos derechos se apoyan en el artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (habeas data).

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política. Cada versión lleva su fecha de vigencia. Si el cambio es relevante, te lo avisaremos en la app o por correo antes de que entre en vigor.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre tu privacidad o tus datos, escríbenos a somos.spotz@gmail.com.